Garantire un'esperienza sicura e Gioco responsabile
Scegli piattaforme che mostrano prova di licenza e seguono le regole di protezione dei giocatori Italia.
Ricontrolla sempre tutte le tue informazioni personali quando ti iscrivi per assicurarti che il tuo account possa essere verificato e che tu possa prelevare € in futuro.
Tutti coloro che provengono da Italiano devono avere più di Italia l'età legale per giocare a qualsiasi gioco.
Non puoi creare più di un account e, se lo fai, potresti perdere i tuoi saldi in € ed essere bannato.
È possibile effettuare depositi e prelievi solo utilizzando metodi di pagamento approvati. Prima di iniziare qualsiasi trasferimento, assicurati che i limiti delle transazioni in € siano corretti.
I fondi devono provenire da conti intestati a te legalmente. I trasferimenti dagli account di altre persone non sono consentiti e potrebbero comportare restrizioni.
Nella maggior parte dei casi, le persone che vogliono prelevare denaro da € devono dimostrare chi sono. Per evitare ritardi nell'elaborazione, tieni pronti i tuoi documenti giustificativi.
Tieni presente che i tempi e i limiti per i prelievi dipendono dal fornitore di pagamento scelto.
Per ridurre i rischi, utilizza gli strumenti personalizzati di spesa e controllo del tempo disponibili nel pannello del tuo account. Puoi mettere in pausa il gioco, limitare i depositi a € o escluderti completamente in qualsiasi momento senza penalità.
Esistono delle regole su come scommettere su bonus, premi e offerte promozionali, che hanno delle date di scadenza. Prima di prendere parte a qualsiasi attività promozionale, assicurati di leggere tutte le regole e i rapporti sulla trasparenza.
Adottando questi passaggi, le persone di Italiano possono partecipare in sicurezza e gestire responsabilmente il proprio equilibrio in €.
Per assistenza, contatta il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat dal vivo o e-mail.
Comprensione dei requisiti di verifica dell'account e di identità del giocatore
Verifica tempestivamente la tua identità individuale al momento della registrazione per evitare ritardi nell'accesso ai servizi o nell'elaborazione di eventuali prelievi in €.
Preparati a presentare un documento d'identità valido rilasciato dal governo, una prova di residenza (ad esempio una bolletta recente o un estratto conto bancario) e, se richiesto, la documentazione che confermi la proprietà del tuo metodo di pagamento.
Assicurarsi che ogni documento sia chiaro, aggiornato e corrisponda ai dettagli forniti durante la registrazione.
Perché i controlli di identità sono importanti
La conferma della tua identità garantisce il rispetto dei quadri giuridici Italia contro le frodi finanziarie, il riciclaggio di denaro e il mantenimento del fair play.
Qualsiasi informazione errata, scaduta o invio falso potrebbe comportare la sospensione o il ban permanente del tuo account.
Proteggi i tuoi soldi e il tuo accesso
Mantieni sempre aggiornate le tue informazioni di contatto e i dati di verifica in modo da poter sempre accedere al tuo account.
Se vuoi modificare i limiti sui tuoi prelievi o se stai spostando molti soldi, potresti dover effettuare ulteriori controlli.
Rispondi tempestivamente alle richieste di informazioni per evitare interruzioni del servizio e salvaguardare il tuo saldo in €.
Restrizioni sui limiti di scommessa e sulle opzioni di autoesclusione
Imposta i massimali di deposito personale in € tramite la dashboard del tuo account per gestire le spese ed evitare di superare il budget di gioco previsto.
Le restrizioni sulle transazioni giornaliere, settimanali o mensili possono essere modificate in qualsiasi momento–i limiti di abbassamento entrano in vigore immediatamente, mentre gli aumenti richiedono un periodo di attesa per garantire un gioco responsabile.
Utilizza limiti di perdita e limiti di tempo della sessione per tenere traccia di quanto tempo giochi e quanto spendi, il che riduce il rischio di comportamenti scorretti.
Scegli un periodo di riflessione di 24 ore per chiudere definitivamente il tuo account e attivare l'autoesclusione.
Durante questo periodo, non potrai utilizzare nessuna delle funzionalità dell'account, come giocare, depositare o prelevare denaro.
I giocatori che scelgono di autoescludersi smetteranno anche di ricevere e-mail e offerte di marketing.
Se hai bisogno di un'applicazione immediata delle restrizioni o vuoi parlare delle opzioni di riattivazione dopo la fine del periodo di autoesclusione, chiama il servizio clienti.
Come gestire le controversie e risolvere i reclami
Segnala eventuali disaccordi o preoccupazioni tramite i canali di assistenza clienti designati, inviando una spiegazione dettagliata via e-mail o chat dal vivo.
Includi sempre le informazioni del tuo account registrato e tutti i numeri di riferimento correlati alla tua domanda per ottenere assistenza più rapidamente.
Includere tutta la documentazione necessaria per accelerare il processo.
Come risolvere i problemi dei giocatori
Contatta subito l'assistenza e fornisci tutte le informazioni: il tuo nome utente, la transazione in questione, il metodo di pagamento e la data.
Attendere la conferma di ricezione; i tempi di risposta sono generalmente compresi tra 24 e 48 ore.
Effettua un follow-up se non ricevi alcun aggiornamento entro 48 ore–assicurati che le impostazioni email accettino le risposte dalla piattaforma.
Se non sei soddisfatto della soluzione, chiedi al team di gestione di esaminarla ulteriormente.
Se il problema persiste dopo l'escalation, puoi indirizzare il tuo reclamo a un servizio di risoluzione delle controversie indipendente approvato o a un ente regolatore competente Italia, come stabilito dalle autorità locali preposte al gioco d'azzardo.
Suggerimenti per una risoluzione più rapida
Conserva i registri delle chat, le ricevute delle transazioni e altre comunicazioni fino alla conclusione del caso.
Controlla spesso il tuo saldo € e la cronologia delle transazioni per individuare subito eventuali problemi.
Assicurati che il tuo profilo sia completamente verificato per evitare ritardi nel prelievo o nel deposito a € in caso di questioni irrisolte.
Tutti i risultati e le decisioni, sia da parte del supporto che di un'autorità indipendente, ti saranno comunicati tramite i tuoi dati di contatto registrati.
Mantieni aggiornate le tue informazioni di contatto per evitare notifiche mancate riguardanti lo stato della tua controversia.
Misure di sicurezza per la protezione dei dati personali e finanziari
Pratiche di crittografia dei dati
Abilita l'autenticazione a due fattori nelle impostazioni del tuo profilo per migliorare la sicurezza.
Tutte le informazioni private fornite durante la registrazione, il deposito di fondi o il prelievo di fondi sono protette dalla crittografia SSL avanzata a 256 bit, che impedisce l'intercettazione di informazioni sensibili durante qualsiasi transazione.
Controllo degli accessi e protezione della privacy
Scegli password forti, uniche e contenenti lettere, numeri e simboli. Cambiateli ogni 90 giorni.
I sistemi di monitoraggio proattivo e di rilevamento delle intrusioni limitano l'accesso agli account dei clienti, assicurandosi che le persone non autorizzate non possano ottenere o modificare le credenziali utente o le informazioni di pagamento.
Tutte le richieste di pagamento, compresi i prelievi a €, passano attraverso fornitori che seguono il PCI DSS, assicurandosi che seguano gli standard del settore.
Salvo quanto richiesto dalla legge in Italia, i dati personali non vengono mai condivisi con terzi.
Se vedi qualche attività strana sul tuo account, contatta subito l'assistenza.
Gioco responsabile Strumenti e servizi di supporto ai giocatori
Imposta promemoria di sessione personali per ricevere notifiche automatiche dopo un periodo definito dall'utente.
Configura i limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili direttamente nelle impostazioni del tuo account per controllare il tuo saldo in €.
Attiva le funzionalità di timeout per sospendere temporaneamente l'accesso alla piattaforma per periodi che vanno da 24 ore fino a sei mesi, prevedendo una pausa se necessario.
Autovalutazione e monitoraggio
Accedi a uno strumento di autovalutazione riservato disponibile nell'area del profilo, progettato per valutare i livelli di rischio individuali legati al gioco eccessivo.
I risultati degli esami rimangono privati e guidano le decisioni sull’attivazione delle misure di protezione.
Programmi per aiutare i giocatori
Puoi ottenere assistenza personalizzata da consulenti di supporto qualificati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat dal vivo, e-mail o la linea di assistenza dedicata.
La consulenza include l'invio di persone a gruppi specializzati in Italia che lavorano sulla prevenzione e sul recupero.
Tutte le conversazioni sono private e sicure, quindi ogni cliente può ottenere l'aiuto di cui ha bisogno senza influire sullo stato del proprio account.
